TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA MEMBRESÍA — CLUB AKUAPRO
Fecha: 23/08/2025 · Operado por: RIEM LLC (USA), en adelante “RIEM/AKUAPRO”.
1. Aceptación electrónica y naturaleza del contrato
- Al registrarse como Miembro y hacer clic en “ACEPTO”, el usuario declara que leyó y acepta estos Términos, que regulan su Membresía y uso de la Plataforma.
- La aceptación electrónica tiene validez jurídica equivalente a la firma manuscrita y los mensajes de datos constituyen prueba (Ley 527 de 1999 – Colombia).
2. Definiciones
Plataforma: sitio web, portal de contacto – directorio de establecimientos digital operado por RIEM/AKUAPRO.
Miembro: persona natural registrada con Membresía activa.
Aliado: establecimiento/proveedor que participa en el directorio y ofrece un Beneficio.
Beneficio: descuento, cortesía o promoción especial ofrecida por un Aliado y visible para Miembros.
Ficha del Aliado: espacio con datos, condiciones, vigencia y advertencias de seguridad del Beneficio.
3. Naturaleza del servicio y rol de RIEM/AKUAPRO
Akuapro es un portal/plataforma de conexión (art. 53 Ley 1480/2011 – Colombia) que publica información de Aliados que voluntariamente ofrecen beneficios a Miembros. RIEM/AKUAPRO no presta, opera ni garantiza servicios de terceros; no es agencia, intermediario, mandatario ni garante. La inclusión de un Aliado no implica aval.
- RIEM/AKUAPRO no presta, vende, distribuye, organiza ni garantiza bienes/servicios de los Aliados.
- RIEM/AKUAPRO no participa en fijación de precios, condiciones ni ejecución del servicio de los Aliados.
- RIEM/AKUAPRO no administra pagos/cobros entre Miembro y Aliado.
- RIEM/AKUAPRO no supervisa ni certifica licencias, seguros o cumplimiento legal de los Aliados.
Cualquier servicio/producto es prestado exclusivamente por el Aliado, bajo su responsabilidad.
4. Gratuidad, elegibilidad y registro
- La Membresía Akuapro es gratuita para el Miembro. RIEM/AKUAPRO no cobra por registro, emisión de Tarjeta Virtual ni redención de beneficios; cualquier pago por bienes/servicios se realiza directamente al Aliado.
- Servicio orientado a mayores de 18 años. Menores requieren autorización verificable del responsable. RIEM/AKUAPRO puede solicitar verificaciones razonables.
- El registro exige información veraz y actualizada.
5. Cuenta, Tarjeta Virtual y seguridad
- La Tarjeta Virtual/QR es personal e intransferible; el Miembro es responsable por su custodia. No compartir ni vender la Membresía.
- El Aliado puede solicitar identificación para verificar titularidad antes de aplicar el Beneficio.
- RIEM/AKUAPRO podrá suspender cuentas, invalidar redenciones o requerir verificación si detecta uso indebido, multi‑cuentas, manipulación o fraude.
6. Acceso, uso de la Membresía y redención de Beneficios
- El acceso al detalle del Beneficio puede requerir autenticación y verificación QR.
- Cada Beneficio está sujeto a disponibilidad, horarios y políticas del Aliado; condiciones, restricciones y vigencia constan en la Ficha del Aliado.
- Salvo indicación expresa del Aliado, los Beneficios no son acumulables y se limitan a **una redención por visita**.
- El Miembro debe mostrar su Tarjeta Virtual/QR vigente y cumplir las condiciones publicadas.
- Los Aliados son responsables de información, disponibilidad, calidad, higiene, seguridad, atención y cumplimiento normativo de sus servicios/promociones.
7. Obligaciones y deber de diligencia del Miembro
- Usar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos.
- Verificar, antes de usar un Beneficio, la idoneidad, seguridad, licencias y condiciones del Aliado.
- Asegurar que cuenta con la aptitud física/salud necesaria para actividades del Aliado, cuando corresponda.
- Respetar políticas del Aliado y tratar con respeto a personal y demás usuarios.
8. Uso aceptable y prohibiciones
- Prohibido transferir, revender o compartir la Membresía o Beneficios.
- Prohibido falsificar identidad, crear múltiples cuentas sin autorización o manipular condiciones del Aliado.
- Prohibido extraer datos por scraping, ingeniería inversa o usos contrarios a la ley o a estos Términos.
9. Publicidad y contenidos de los Aliados
- La información y condiciones de los Beneficios es suministrada por el Aliado, bajo su exclusiva responsabilidad.
- RIEM/AKUAPRO podrá retirar contenidos ante indicios de ilegalidad, engaño o riesgo, sin asumir veracidad de origen.
10. Advertencias y asunción de riesgos
El Miembro reconoce que bienes y servicios de Aliados pueden implicar riesgos inherentes (actividades al aire libre/acuáticas, transporte, consumo de alimentos, eventos masivos, variaciones climáticas, etc.). El Miembro asume voluntariamente dichos riesgos y dirigirá cualquier reclamación al Aliado.
- Antes de cada redención, la Plataforma podrá exhibir advertencias específicas entregadas por el Aliado; el Miembro deberá aceptarlas para continuar.
11. Responsabilidad, exoneraciones y límite (CAP)
- RIEM/AKUAPRO no será responsable por calidad, seguridad, idoneidad, disponibilidad o ejecución de servicios de Aliados; ni por errores en precios/condiciones, cancelaciones, accidentes, pérdidas, daños, fraudes de terceros, demoras, overbooking, fuerza mayor, decisiones de autoridad o controversias Miembro‑Aliado.
- La responsabilidad directa por fallas técnicas atribuibles exclusivamente a la Plataforma se limita a la corrección técnica razonable.
12. Indemnidad del Miembro
El Miembro defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a RIEM/AKUAPRO, sus directivos y afiliadas, frente a reclamos, daños, costos y gastos (incluidos honorarios razonables) derivados de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) uso indebido/fraudulento de la Membresía; (iii) daños causados por Aliados o terceros a su persona.
13. Disponibilidad de la Plataforma, mantenimiento y fuerza mayor
RIEM/AKUAPRO no garantiza disponibilidad continua de la Plataforma y podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia. No será responsable por incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos naturales, fallas de internet/energía, conflictos sociales, medidas gubernamentales, etc.).
14. PQRS, trazabilidad y cooperación en incidentes
- Canal de contacto: soporte@akuapro.com (o el canal publicado en la web).
- Remisión: Akuapro remitirá las PQRS al Aliado responsable dentro de 2 días hábiles y hará seguimiento. Akuapro facilita la comunicación pero no decide controversias.
- El Miembro puede presentar PQRS también directamente al Aliado mediante los datos de su Ficha.
- En incidentes graves (accidente/fraude/seguridad), Akuapro facilitará datos del Aliado y, cuando corresponda, de autoridades; conservará evidencias digitales por al menos 24 meses y colaborará con autoridades competentes.
15. Suspensión y terminación de la Membresía
- RIEM/AKUAPRO podrá suspender o cancelar la Membresía por uso fraudulento, incumplimiento de Términos o conductas que afecten la reputación del Club o de un Aliado.
16. Propiedad intelectual y licencia de uso
La Plataforma, software, marcas, logos y contenidos son de RIEM LLC o de terceros licenciantes. Se concede al Miembro una licencia de un año, no exclusiva, revocable y no transferible para uso personal. Se prohíbe el uso no autorizado de marcas o contenidos.
17. Contenidos generados por usuarios (UGC)
Si se habilitan reseñas o contenidos, el Miembro otorga a RIEM/AKUAPRO una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para alojar, reproducir y mostrar dichos contenidos con fines operativos y promocionales. RIEM/AKUAPRO podrá remover contenidos que vulneren la ley o estos Términos.
18. Datos personales y privacidad
- Responsable: RIEM LLC (USA). Contacto de privacidad/DPO: privacidad@akuapro.com
- Finalidades: registro, emisión de Tarjeta Virtual, verificación de beneficios, PQRS, comunicaciones de servicio y (si el Miembro lo consiente) marketing.
- Marco Colombia: Ley 1581/2012, Decreto 1377/2013. Medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas.
- Incidentes de seguridad: notificación al titular y autoridad competente en máximo 72 horas cuando aplique.
- Derechos del titular: acceso, rectificación, supresión y revocatoria. Plazo de respuesta: hasta 15 días hábiles. Conservación de datos por el tiempo necesario y conforme a la ley.
La Política de Privacidad forma parte de estos Términos y está disponible en el sitio web de Akuapro.
19. Promociones locales
Determinadas plazas pueden tener promociones locales y/o cortesías para Miembros (uno por visita), sujeta a disponibilidad, clima y normas del prestador. El equipo de seguridad y la operación son responsabilidad del prestador. Las condiciones específicas se publicarán en la Ficha del Aliado y/o en los “Términos de Promociones Locales”, que podrán actualizarse.
20. Cambios a estos Términos
- RIEM/AKUAPRO podrá actualizar los Términos; el uso posterior implica aceptación.
- Para cambios materiales, se publicará aviso con al menos 10 días de antelación y se conservará registro de versiones.
21. Ley aplicable y resolución de controversias
Salvo derechos irrenunciables del consumidor en cada país, estos Términos se regirán por:
- Para Miembros/actos realizados en Colombia, se aplican las leyes de la República de Colombia. Controversias: arreglo directo y, de persistir, autoridades de protección al consumidor o jurisdicción competente en Colombia.
- Otros casos: se aplicarán las leyes del Estado de la Florida (EE. UU.) y las controversias se resolverán por arbitraje vinculante administrado por la AAA con sede en Miami, Florida (español o inglés).
Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa aplicable.
22. Miscelánea
- Divisibilidad: la invalidez de una disposición no afecta las demás.
- No renuncia: la inacción de RIEM/AKUAPRO no constituye renuncia de derechos.
- Cesión: el Miembro no puede ceder la Membresía; RIEM/AKUAPRO puede ceder la Plataforma conforme a la ley.
- Comunicaciones electrónicas: el Miembro acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la Membresía.
- Integridad: estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Miembro y RIEM/AKUAPRO; prevalece la versión en español.
Aviso obligatorio al público: Akuapro Club es un portal de contacto operado por RIEM LLC. La información de los Aliados proviene de ellos y es de su exclusiva responsabilidad. Los Beneficios son ofrecidos por cada Aliado a los Miembros, sujetos a disponibilidad, condiciones y vigencia. Akuapro no presta ni garantiza dichos servicios.
Contacto
RIEM LLC (USA) · soporte@akuapro.com · privacidad@akuapro.com